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标题: 10类客户的应对技巧 [打印本页]

作者: fxb_M7130910 时间: 2016-7-19 16:47
标题: 10类客户的应对技巧
本帖最后由 fxb_M7130910 于 2016-7-28 11:36 编辑

随着市场竞争的愈发激烈，酒香不怕巷子深的策略已经不适用于如今的营销文化。掌握优秀的营销技巧有助于提高销售业绩。

下面小编就为大家介绍一些应对不同客户的营销技巧。

走马观花型的客户客户心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推荐。

应对技巧：先与客户保持适当距离、建立良好的沟通氛围、制造进一步交谈的机会。

沉默寡言型的客户客户心态：没有表现欲、不喜欢与人商量。

应对技巧：先制造出轻松的话题、拉近与客户的距离、发现他们的喜好、从而有针对性地推荐产品。

转身就跑型客户客户心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。

应对技巧：与客户保持一定距离，制造轻松氛围；按照产品价格从低至高逐一介绍给客户，通过谈话了解客户的需求，进而推荐高性价比的产品。

长时间不走的客户客户心态：打发时间、想了解、属于同行

应对技巧：不可面露厌烦神态、适当与其交流行业的的情况与趋势。

与人攀谈型客户客户心理：有表现欲、喜欢与人商量。

应对技巧：巧妙地引导客户将话题带回产品或模式上、不可面露厌烦神态、适当对客户的观点给予肯定。

不理不睬型客户客户心态：怕被强迫推荐、想自由选择。

应对技巧：等待时机接近、借着介绍产品，拉近距离、以沉着自信的态度博取信赖。

碟碟不休型客户客户心态：经验充足、不想被销售人员看轻。

应对技巧：保持充分的耐心，提取他们的想法，在适当时机把话题引入销售环节。

经验丰富型客户客户心态：想宣扬自己的观点、想试探销售人员的观点、想找适合自己的成交方式

应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实产品知识与运营模式、了解客户的需求进行产品推荐及促单。

自恃过高型客户客户心态：不信任销售人员、怕被强迫推销、销售人员的说明不和要求。

应对技巧：尊重客户的意见、设法唤起共鸣、表示请客户慢慢考虑。

表示“就只有这些？”的客户客户心态：找不到想要的、尚未确定要不要购买、在与其他公司进行比较、只想了解不想购买。

应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。

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